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365bet365娱乐场关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-20

  10月,四川省365bet365娱乐场共处理消费者申诉204件,环比增46件,增幅29.1%;同比增117件,增幅134.5%。申诉中涉及邮政服务问题的13件,占申诉总量的6.37%;涉及快递服务问题的191件,占申诉总量的93.63%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)19件,占申诉总量的9.31%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的5.26%;涉及快递服务问题的18件,占有效申诉量的94.74%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6072元,消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月,365bet365娱乐场共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。 

  消费者申诉的主要问题是丢失短少共1件,占邮政服务问题有效申诉的100% 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  10月,365bet365娱乐场共办理涉及快递服务问题的有效申诉18件,环比增长500%;同比减少4.5% 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的6件,占33.33%,反映快件丢失短少的6件,占33.33%,反映投递服务的3件,占16.67%,反映快件损毁的2件,占11.11%,反映违规收费的1件,占5.56% 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍伍(0.055? 

 

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