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365bet365娱乐场关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-06-27

  5月,四川省365bet365娱乐场共处理消费者申诉105件,环比增38件,增幅56.7%;同比增28件,36.4%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的8.57%;涉及快递服务问题的96件,占申诉总量的91.43%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)13件,占申诉总量的12.38%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的13件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100% 

  一、 邮政服务申诉情况 

  5月,365bet365娱乐场办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。 

  二、快递服务申诉情况 

   (一)消费者申诉的主要问题 

  5月,365bet365娱乐场共办理涉及快递服务问题的有效申诉13件,环比上涨160% 

  消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的3件,占23.08%,反映投递服务的8件,占61.54%,反映快件收寄服务的1件,占7.69%,反映违规收费的1件,占7.69% 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  5月,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰玖(0.029? 

 

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